دليل
10 أسئلة اطرحوها على أي مزوّد لمساعد واتساب
قائمة تحقّق محايدة. اطرحوا الأسئلة العشرة نفسها على كل مزوّد تدرسونه، ونحن منهم، ودوّنوا الأجوبة.
الأجوبة سارية:
باختصار
- اطرحوا الأسئلة العشرة نفسها على كل مزوّد، ونحن منهم.
- احصلوا على الأجوبة كتابةً، واحتفظوا بها.
- إذا عجز مزوّد عن الجواب كتابةً، فاعتبروا ذلك جواباً.
- احذروا من ادّعاءات «الأدق» التي لا يقف خلفها اختبار مؤرّخ.
- أجوبتنا نحن تحت كل سؤال، مع رابط إلى الصفحة التي تؤكّدها.
الأسئلة العشرة
افتحوا أي سؤال لتروا ما تسألونه، وكيف يبدو الجواب الجيد، وكيف نجيب نحن اليوم.
هل السعر واضح، وما الذي يُحتسب محادثة؟
- اسألوا
- كم سأدفع بالضبط كل شهر؟ وما الذي يُحتسب محادثة أو رسالة أو مستخدماً؟
- الجواب الجيد
- سعر مؤرّخ ومكتوب، وفاتورة نموذجية، وقاعدة معلنة لما يحدث عند تجاوز الباقة.
جواب بلدي لابز
رسم إعداد لمرة واحدة، ثم رسم شهري، ورسوم واتساب نفسها والتعديلات والصيانة مشمولة. وقبل أن نبدأ تصلكم باقتكم مكتوبة: السعر الشهري، والمحادثات المشمولة، وسعر المحادثات الإضافية، ورسم الإعداد. المحادثة هي زبون واحد يتحدّث إلى المساعد خلال يوم واحد، مهما بلغ عدد رسائله. ويصلكم تنبيه عند بلوغ 80% من باقتكم، ولا يتوقّف المساعد عن الإجابة.
ما رسوم واتساب؟
- اسألوا
- هل تتقاضى واتساب رسوماً فوق سعركم؟ وهل تضيفون هامش ربح؟
- الجواب الجيد
- الجواب مكتوب، سواء كان نعم أو لا.
جواب بلدي لابز
رسوم واتساب نفسها مشمولة في السعر الشهري. لا نضيف أي هامش ربح، ولا تصلكم فاتورة منفصلة من واتساب.
هل أستطيع الإلغاء، وأخذ بياناتي معي؟
- اسألوا
- ما مدة الإشعار؟ هل أستطيع تصدير بياناتي؟ وماذا يحدث لها بعد ذلك؟
- الجواب الجيد
- شهراً بشهر، بلا رسوم خروج، وتصدير قبل المغادرة، وموعد محدّد لحذف بياناتكم.
جواب بلدي لابز
شهراً بشهر ومن دون عقد. ألغوا برسالة واحدة، وصدّروا بياناتكم أولاً، ونحن نحذفها خلال 30 يوماً.
هل اختُبر باللهجات العربية والعربيزي؟
- اسألوا
- هل اختُبر باللهجة اللبنانية والعربيزي والفرنسية والإنكليزية مختلطة في محادثة واحدة؟ وهل أستطيع رؤية النتائج مع تاريخها؟
- الجواب الجيد
- رسائل نموذجية ونتائج وحدود معروفة وتاريخ. واحذروا من ادّعاءات «الأدق» التي لا يقف خلفها اختبار.
جواب بلدي لابز
يردّ بلغة الزبون، ومن يكتب بالعربيزي يتلقّى الجواب بالعربية. شغّلنا 300 رسالة واقعية باللهجة اللبنانية والعربيزي والفصحى والفرنسية والإنكليزية والإسبانية في 11 تشرين الأول 2026: اجتازت 299 منها كل الفحوص، والرسالة التي لم تجتز موضّحة في صفحة اختبار العربية. ونختبر كل مساعد جديد معكم قبل إطلاقه، ويسرّنا أن نجرّب رسائلكم أنتم.
كيف يتولّى شخص المحادثة؟
- اسألوا
- هل أستطيع التدخّل في محادثة؟ وهل يصمت المساعد حينها؟ وهل يستطيع الزبون طلب شخص؟
- الجواب الجيد
- نعم للثلاثة، مع قواعد مكتوبة وطريقة واضحة لتحويل ما لا يستطيع المساعد الإجابة عنه.
جواب بلدي لابز
اكتبوا في أي محادثة من هاتفكم، فيصمت المساعد في تلك المحادثة ساعتين. وإذا ضغط الزبون على «التحدّث إلى شخص» يتوقّف 24 ساعة. وما لا يستطيع الإجابة عنه يُحوَّل إليكم، ولا يخمّن.
أين بياناتي، وكيف تُحمى؟
- اسألوا
- أين تُخزَّن البيانات؟ ومن هم المزوّدون الذين يعالجونها؟ وهل هي مشفّرة؟ ومن يستطيع رؤيتها؟
- الجواب الجيد
- مزوّدون ومناطق مسمّاة، وقائمة واضحة بما هو قائم اليوم وما هو مخطّط له فقط، ومعلَّم على أنه مخطّط. ومن دون شهادة لا يمكنكم التحقّق منها.
جواب بلدي لابز
البيانات مشفّرة أثناء النقل وعند التخزين، والدخول لأشخاص محدّدين بالاسم بتحقّق من خطوتين. والاستضافة في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت) أو على خوادمكم. ومزوّدونا مذكورون في صفحة الأمان. وإدارتنا للأمن مبنيّة على معيار ISO/IEC 27001:2022.
من يملك البيانات، وهل تُستعمل لتدريب الذكاء الاصطناعي؟
- اسألوا
- من يملك المحادثات وبيانات الزبائن؟ وهل يُستعمل شيء منها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي؟
- الجواب الجيد
- أنتم تملكونها، ويذكر المزوّد كتابةً أنها لا تُستعمل للتدريب.
جواب بلدي لابز
بياناتكم ملككم. نستعمل خدمات ذكاء اصطناعي مدفوعة فقط، ولا تُستعمل بياناتكم أبداً لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
ما الدعم الذي أحصل عليه عند الإعداد؟
- اسألوا
- من يتولّى الإعداد؟ وكم يستغرق؟ وماذا عليّ أن أقدّم؟
- الجواب الجيد
- شخص محدّد بالاسم، ومدة زمنية، وقائمة بما عليكم إحضاره.
جواب بلدي لابز
نُعدّ ورقة معلوماتكم معكم، ونربط رقم واتساب الخاص بكم، ونختبر المساعد معكم. نبدأ بمكالمة من 15 دقيقة، ويستغرق الإعداد من 5 إلى 7 أيام بعد أن تصلنا معلوماتكم.
هل أستطيع تجربته قبل أن يراه الزبائن؟
- اسألوا
- هل أستطيع تجربته بأسئلتي قبل إطلاقه؟
- الجواب الجيد
- فترة اختبار على معلوماتكم أنتم، مع فرصة لتصحيح الأخطاء أولاً.
ما شروط العقد، وما الذي لا يشمله؟
- اسألوا
- هل هناك مدة دنيا أو تجديد تلقائي؟ وما الذي لا يفعله؟ وبمن أتصل عند حدوث مشكلة؟
- الجواب الجيد
- مدد قصيرة، وقائمة بسيطة بالحدود، وجهة اتصال مسمّاة.
جواب بلدي لابز
لا عقد. وبطاقة الأسعار مؤرّخة لتعرفوا أي الأسعار سارية. وغير مشمول حالياً: الدفع داخل المحادثة وطلبات التوصيل. ولا يرسل عروضاً ترويجية إلى كل زبائنكم، لأن قواعد واتساب تمنع إرسال رسائل إلى من لم يوافقوا عليها.
هذه هي الأجوبة التي نعطيها اليوم. وإذا تغيّر أي شيء في هذه الصفحة، فالصفحات المؤرّخة التي تحيل إليها هي التي تتغيّر أولاً.
اطرحوا علينا الأسئلة العشرة
أرسلوا إلينا قائمتكم الخاصة. نجيب كتابةً خلال يوم عمل واحد.