Guide
10 questions à poser à tout fournisseur d’assistant WhatsApp
Une liste de contrôle neutre. Posez les dix mêmes questions à chaque fournisseur envisagé, nous compris, et notez les réponses.
Réponses valables :
En bref
- Posez les dix mêmes questions à chaque fournisseur, nous compris.
- Obtenez les réponses par écrit, et gardez-les.
- Si un fournisseur ne peut pas répondre par écrit, considérez que c’est une réponse.
- Méfiez-vous des affirmations « le plus précis » sans test daté derrière.
- Nos propres réponses figurent sous chaque question, avec un lien vers la page qui les confirme.
Les dix questions
Ouvrez une question pour voir quoi demander, à quoi ressemble une bonne réponse, et ce que nous répondons aujourd’hui.
Le prix est-il clair, et qu’est-ce qu’une conversation ?
- À demander
- Que vais-je payer exactement chaque mois ? Qu’est-ce qui compte comme une conversation, un message, un échange ou un utilisateur ?
- Une bonne réponse
- Un prix daté et écrit, un exemple de facture et une règle annoncée pour le dépassement de la formule.
La réponse de Baladi Labs
Une mise en place unique, puis un abonnement mensuel, avec les frais de WhatsApp, les modifications et la maintenance inclus. Avant de commencer, vous recevez votre formule par écrit : le prix mensuel, les conversations incluses, le prix des conversations en plus et la mise en place. Une conversation, c’est un client qui échange avec l’assistant pendant une journée, quel que soit le nombre de messages. Vous êtes alerté à 80 % de votre formule, et il ne cesse jamais de répondre.
Quels sont les frais WhatsApp ?
- À demander
- WhatsApp facture-t-il en plus de votre prix ? Ajoutez-vous une marge ?
- Une bonne réponse
- La réponse est écrite, dans un sens comme dans l’autre.
La réponse de Baladi Labs
Les frais propres à WhatsApp sont inclus dans le prix mensuel. Nous n’ajoutons aucune marge, et vous ne recevez aucune facture WhatsApp séparée.
Puis-je résilier et partir avec mes données ?
- À demander
- Quel est le préavis ? Puis-je exporter mes données ? Que deviennent-elles ensuite ?
- Une bonne réponse
- Mois par mois, sans frais de sortie, un export avant de partir et une date de suppression de vos données.
La réponse de Baladi Labs
Mois par mois, sans contrat. Résiliez en un seul message, exportez d’abord vos données, et nous les supprimons sous 30 jours.
A-t-il été testé en dialecte arabe et en arabizi ?
- À demander
- A-t-il été testé avec du libanais, de l’arabizi, du français et de l’anglais mélangés dans une même conversation ? Puis-je voir les résultats, avec la date ?
- Une bonne réponse
- Des exemples de messages, des résultats, des limites connues et une date. Méfiez-vous des affirmations « le plus précis » sans test derrière.
La réponse de Baladi Labs
Il répond dans la langue du client, et un message en arabizi reçoit une réponse en arabe. Nous avons passé 300 messages réalistes en libanais, arabizi, arabe formel, français, anglais et espagnol le 11 octobre 2026 : 299 ont passé toutes les vérifications, et celui qui n’a pas passé est expliqué sur notre page de test de l’arabe. Nous testons aussi chaque nouvel assistant avec vous avant la mise en service, et nous passons volontiers vos propres messages.
Comment une personne reprend-elle la main ?
- À demander
- Puis-je intervenir dans une conversation ? L’assistant se tait-il alors ? Un client peut-il demander une personne ?
- Une bonne réponse
- Oui aux trois, avec des règles écrites et un moyen clair de transmettre ce que l’assistant ne sait pas.
La réponse de Baladi Labs
Écrivez dans une conversation depuis votre téléphone : l’assistant se tait dans cette conversation pendant 2 heures. Si un client appuie sur « parler à une personne », il se met en pause pendant 24 heures. Ce qu’il ne sait pas vous est transmis, et il ne devine pas.
Où sont mes données, et comment sont-elles protégées ?
- À demander
- Où les données sont-elles stockées ? Quels fournisseurs les traitent ? Sont-elles chiffrées ? Qui peut les voir ?
- Une bonne réponse
- Des fournisseurs et des régions nommés, une liste claire de ce qui existe aujourd’hui et de ce qui est seulement prévu, signalé comme prévu. Aucun certificat invérifiable.
La réponse de Baladi Labs
Les données sont chiffrées en transit et au repos, avec un accès réservé à des personnes nommées en double authentification. L’hébergement est dans l’UE (Francfort) ou sur vos serveurs. Nos fournisseurs sont listés sur la page sécurité. Notre gestion de la sécurité est fondée sur l’ISO/IEC 27001:2022.
À qui appartiennent les données, et servent-elles à entraîner l’IA ?
- À demander
- À qui appartiennent les conversations et les fiches clients ? Une partie sert-elle à entraîner des modèles d’IA ?
- Une bonne réponse
- Elles sont à vous, et le fournisseur indique par écrit qu’elles ne servent pas à l’entraînement.
La réponse de Baladi Labs
Vos données vous appartiennent. Nous n’utilisons que des services d’IA payants, et vos données ne servent jamais à entraîner des modèles d’IA.
Quel accompagnement à la mise en place ?
- À demander
- Qui s’en charge ? Combien de temps cela prend-il ? Que dois-je fournir ?
- Une bonne réponse
- Une personne nommée, un délai et la liste de ce que vous devez apporter.
La réponse de Baladi Labs
Nous préparons votre fiche avec vous, connectons votre numéro WhatsApp et testons l’assistant avec vous. Cela commence par un appel de 15 minutes, et la mise en place prend de 5 à 7 jours une fois que nous avons vos informations.
Puis-je le tester avant que mes clients le voient ?
- À demander
- Puis-je l’essayer avec mes propres questions avant la mise en service ?
- Une bonne réponse
- Une période d’essai sur vos propres informations, avec la possibilité de corriger les erreurs d’abord.
La réponse de Baladi Labs
Oui. Nous testons ensemble pendant un jour ou deux avant de l’activer.
Quelles sont les conditions du contrat, et que ne comprend-il pas ?
- À demander
- Y a-t-il une durée minimale ou un renouvellement automatique ? Que ne fait-il pas ? Qui appeler en cas de problème ?
- Une bonne réponse
- Des durées courtes, une liste claire des limites et un contact nommé.
La réponse de Baladi Labs
Pas de contrat. La grille tarifaire est datée, pour que vous voyiez quels prix s’appliquent. Pas encore inclus : les paiements dans la conversation et les commandes de livraison. Il n’envoie pas de promotions à tous vos clients, car les règles de WhatsApp interdisent d’écrire à des personnes qui n’ont pas donné leur accord.
Ce sont les réponses que nous donnons aujourd’hui. Si quelque chose change, ce sont d’abord les pages datées vers lesquelles nous renvoyons qui changent.
Posez-nous les dix questions
Envoyez-nous votre propre liste. Nous répondons par écrit, sous un jour ouvré.