سياسة الخصوصية
ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها، ولماذا، وكم من الوقت نحتفظ بها، وما هي حقوقك. بلغة بسيطة.
آخر تحديث:
باختصار
- نلتزم بالمعيار الأوروبي لحماية البيانات (GDPR) أينما عملنا، وبالقانون اللبناني رقم 81 تاريخ 10 تشرين الأول 2018 المتعلّق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي.
- نحتفظ بالمحادثات التي تديرها مساعداتنا 90 يوماً، ثم نحذفها. ويمكنك أن تطلب حذفها قبل ذلك.
- لا نبيع البيانات الشخصية أبداً، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
- بيانات كل مؤسسة محفوظة بشكل منفصل. لا نشارك أي بيانات بين المؤسسات.
- قاعدة بياناتنا الرئيسية موجودة في فرانكفورت، ألمانيا (الاتحاد الأوروبي).
هذا ملخّص. والسياسة الكاملة أدناه هي التي تُطبَّق.
السياسة كاملة
افتح أي قسم لقراءته.
من نحن
تبني بلدي لابز حلول الذكاء الاصطناعي والمساعدات الذكية والخدمات الرقمية للشركات والحكومات.
بلدي لابز ليست شركة مسجّلة بعد. وإلى حين تسجيلها، «بلدي لابز» هو الاسم التجاري الذي يعمل به مؤسّسها المقيم في لبنان، وهو المسؤول عن البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة.
لأي سؤال يتعلّق بالخصوصية، راسلنا على hello@baladilabs.com أو عبر واتساب (قريباً).
على من تنطبق هذه السياسة
- زوّار موقع baladilabs.com.
- من يتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو موقعنا أو وسائل التواصل الاجتماعي.
- زبائننا من الشركات: المؤسسات التي تشتري خدماتنا، والعاملون فيها.
- من يجرّب مساعدنا التجريبي.
- من يراسل مؤسسة تستخدم مساعدنا. إذا كنت منهم، اقرأ «إذا راسلت مؤسسة تستخدم مساعدنا» أولاً.
ما الذي نجمعه، ولماذا، وعلى أي أساس قانوني
| الفئة | ما نجمعه | السبب | الأساس القانوني (بمصطلحات GDPR) |
|---|---|---|---|
| زوّار الموقع | بيانات تقنية أساسية: عنوان IP، نوع المتصفّح، الصفحات التي زرتها، والوقت | لتشغيل الموقع بأمان وإصلاح الأعطال | مصلحتنا المشروعة في موقع يعمل بأمان |
| من يتواصل معنا | الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، الشركة، ورسالتك | للرد عليك، ولإرسال عرض إليك إن طلبت ذلك | طلبك (خطوات تسبق العقد)؛ ومصلحتنا المشروعة |
| زبائننا من الشركات | اسم الشخص المسؤول عن التواصل وهاتفه وبريده الإلكتروني؛ اسم المؤسسة وعنوانها ورقمها الضريبي؛ الباقة والفواتير والمدفوعات | لتقديم الخدمة وإصدار الفواتير وحفظ السجلات المحاسبية | العقد؛ والموجبات القانونية (المحاسبة والضرائب) |
| مستخدمو النسخة التجريبية | رقم الهاتف، الاسم على واتساب، والرسائل المرسلة إلى المساعد التجريبي | لتشغيل النسخة التجريبية وتحسينها | مصلحتنا المشروعة في عرض منتجنا وتحسينه |
| من يراسل مؤسسة تستخدم مساعدنا | رقم الهاتف، الاسم على واتساب، الرسائل، وتفاصيل الحجز | للرد عليك باسم تلك المؤسسة | المؤسسة هي التي تقرّر (راجع «إذا راسلت مؤسسة تستخدم مساعدنا») |
لا نطلب بيانات حسّاسة مثل المعلومات الصحية أو أرقام الهوية، ونطلب من زبائننا ألّا يجمعوها.
إذا راسلت مؤسسة تستخدم مساعدنا
المؤسسة هي المسؤولة عن بياناتك. عندما تراسل مطعماً أو متجراً أو أي مؤسسة أخرى تستخدم مساعداً من بناء بلدي لابز، تقرّر تلك المؤسسة كيف تُستخدم رسائلك (فهي «المسؤول عن المعالجة»). أما بلدي لابز فتعالجها لحساب المؤسسة فقط (فنحن «معالج البيانات» لديها)، بموجب اتفاقية مكتوبة لحماية البيانات.
ما الذي يحصل لرسائلك:
- تمرّ عبر واتساب (ميتا) وعبر مزوّد الربط بواتساب لدينا لتصل إلى نظامنا؛
- يقرأ مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا (باشتراك مدفوع للشركات لا تُستخدم فيه بياناتك للتدريب) المحادثة ليكتب الرد، مستعيناً بمعلومات تلك المؤسسة فقط؛
- تُحفظ في قاعدة بياناتنا في فرانكفورت، ألمانيا، حيث لا يطّلع عليها إلا تلك المؤسسة وفريقنا؛
- تُحذف بعد 90 يوماً، أو قبل ذلك إذا طلبت أنت أو المؤسسة ذلك.
نستخدم رقمك فقط للرد عليك باسم تلك المؤسسة. لا نستخدمه أبداً للتواصل معك لصالح أي جهة أخرى، ولا نشاركه مع مؤسسات أخرى.
للاطّلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، يمكنك أن تطلب ذلك من المؤسسة، أو منّا مباشرةً على hello@baladilabs.com. وسنتعاون مع المؤسسة للرد عليك.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
| البيانات | المدة |
|---|---|
| المحادثات التي يديرها مساعد (لحساب المؤسسات وفي النسخة التجريبية) | 90 يوماً، ثم تُحذف تلقائياً |
| الحجوزات وبيانات الزبائن المحتملين التي يسجّلها مساعد | 90 يوماً من تاريخ تسجيلها، أو حتى تاريخ الحجز إن كان لاحقاً |
| بيانات مؤسسة توقّفت عن استخدام خدمتنا | تُحذف خلال 30 يوماً من انتهاء الخدمة، ما لم يفرض القانون علينا الاحتفاظ بها. ويمكن للمؤسسة أن تطلب نسخة منها قبل ذلك. |
| الرسائل والبريد الإلكتروني بينك وبين بلدي لابز | طالما احتجنا إليها للرد عليك، وسنتان كحدّ أقصى بعد آخر تواصل بيننا |
| سجلات زبائننا من الشركات وفواتيرهم ومدفوعاتهم | المدة التي يفرضها القانون لأغراض المحاسبة والضرائب |
| السجلات التقنية للموقع | 30 يوماً |
| النسخ الاحتياطية | تُستبدل بنسخ أحدث خلال 30 يوماً |
مع من نشارك البيانات
لا نشارك البيانات إلا مع المزوّدين الذين يساعدوننا في تشغيل خدماتنا، ولا نعطيهم إلا ما يحتاجون إليه:
| المزوّد | الغرض | المكان |
|---|---|---|
| منصّة المراسلة: Meta Platforms (منصّة واتساب للأعمال) | إيصال رسائل واتساب | مراكز بيانات ميتا |
| مزوّد الربط بواتساب لدينا (الولايات المتحدة) | ربط واتساب بنظامنا | الولايات المتحدة ودول أخرى |
| مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا (اشتراك مدفوع للشركات، ولا تدريب على بياناتك) | كتابة الردود | الدول التي لدى المزوّد منشآت فيها |
| الجهة التي تستضيف قاعدة بياناتنا (قاعدة بيانات في فرانكفورت، ألمانيا) | تخزين البيانات | الاتحاد الأوروبي |
| مزوّد البريد الإلكتروني لدينا | البريد الإلكتروني | سيُحدَّد لاحقاً |
| الجهة التي تستضيف موقعنا | تشغيل الموقع | سيُحدَّد لاحقاً |
اللائحة الكاملة بمزوّدينا، بأسمائهم، واردة في اتفاقية البيانات مع العملاء، ومتاحة عند الطلب على hello@baladilabs.com.
وقد نشارك البيانات أيضاً إذا فرض ذلك القانون أو قرار من المحكمة، أو لحماية سلامة الناس أو حقوقنا القانونية. ولا نبيع البيانات الشخصية أبداً.
البيانات التي تخرج من بلدك
قاعدة بياناتنا الرئيسية موجودة في الاتحاد الأوروبي. ويعالج بعض مزوّدينا البيانات في دول أخرى، منها الولايات المتحدة. وحيث تنطبق اللائحة الأوروبية (GDPR)، نعتمد ضمانات قانونية لعمليات النقل هذه، مثل البنود التعاقدية النموذجية للاتحاد الأوروبي.
كيف نحمي البيانات
تشفير البيانات أثناء نقلها وأثناء تخزينها، وصلاحيات وصول منفصلة لكل مؤسسة، وتسجيل دخول بخطوتين لفريقنا، ورسائل موقّعة بين أنظمتنا، وتسجيل كل عملية وصول، ونسخ احتياطية منتظمة.
لا يوجد نظام آمن تماماً. وإذا تعرّضت بياناتك لاختراق، نُبلغ المؤسسة المعنية (أو نُبلغك أنت إن كنت من زبائننا) بسرعة، ونُبلغ السلطات حيث يفرض القانون ذلك.
حقوقك
يمكنك أن تطلب منّا:
- الاطّلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
- تصحيحها إن كانت خاطئة؛
- حذفها؛
- إيقاف استخدامنا لها أو تقييده، أو الاعتراض عليه (مثلاً على التسويق)؛
- إعطاءك نسخة منها بصيغة شائعة، أو إرسالها إلى جهة أخرى؛
- سحب موافقتك، حين نعتمد على الموافقة.
راسلنا على hello@baladilabs.com. نردّ خلال 30 يوماً، وغالباً قبل ذلك بكثير. وقد نحتاج أولاً إلى التحقّق من هويتك.
إذا لم تكن راضياً عن ردّنا:
- في الاتحاد الأوروبي، يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات في بلدك.
- في لبنان، لا توجد هيئة مستقلّة لحماية البيانات؛ ويمكنك اللجوء إلى المحاكم المختصّة.
- في أي مكان آخر، يمكنك التواصل مع الهيئة المحلية لحماية البيانات إن وُجدت.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
لا يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط ولا الإعلانات ولا أدوات التتبّع. وهو يتذكّر فقط اللغة التي اخترتها والوضع الفاتح أو الداكن، داخل متصفّحك أنت. وخطوط الموقع محفوظة على موقعنا نفسه، فلا يتّصل متصفّحك بأي خدمة خارجية لعرضها.
إذا أضفنا لاحقاً أدوات لقياس الزيارات، سنحدّث هذا القسم ونطلب موافقتك حيث يفرض القانون ذلك.
الأطفال
خدماتنا موجّهة إلى الشركات والبالغين. لا نجمع بيانات الأطفال عن علم. وإذا ظننت أن طفلاً أرسل إلينا بيانات شخصية، أخبرنا وسنحذفها.
الذكاء الاصطناعي والقرارات الآلية
تستخدم مساعداتنا الذكاء الاصطناعي لكتابة الردود. ولا تتّخذ قرارات لها آثار قانونية عليك أو آثار مهمّة مماثلة. ويمكن لأي شخص في المؤسسة أن يتولّى المحادثة في أي وقت.
التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة. وعندها نغيّر التاريخ في أعلى الصفحة، وفي حال التعديلات المهمّة، ننشر إشعاراً على موقعنا أو نُبلغ زبائننا من الشركات مباشرةً.