Les questions qu’on nous pose le plus

Il ne répond qu’à partir des informations que vous nous donnez. Si la réponse n’y est pas, il ne devine pas : il dit au client qu’une personne va répondre et vous passe la conversation. Il peut tout de même se tromper, par exemple si vos prix ont changé et que nous n’avons pas été prévenus. Envoyez-nous tout changement et nous mettons l’assistant à jour sous un jour ouvré. Vous pouvez reprendre n’importe quelle conversation à tout moment, et les clients peuvent toujours demander une personne.

Pour l’Assistant WhatsApp, la mise en place prend de 5 à 7 jours une fois que nous avons vos informations : menu ou services, prix, horaires et les questions que les clients posent le plus. Elle commence par un appel de 15 minutes, puis nous testons ensemble pendant un jour ou deux avant la mise en service. Pour les projets sur mesure, nous commençons par un appel de découverte gratuit, puis nous envoyons un devis écrit avec le calendrier.

L’Assistant WhatsApp ne prend pas encore de paiements dans la conversation ni de commandes à livrer. Les messages vocaux et les photos vous sont transmis. Il n’envoie pas de promotions à tous vos clients : les règles de WhatsApp interdisent d’écrire à des personnes qui n’y ont pas consenti. Pour les projets sur mesure, ce qui ne figure pas dans le devis écrit n’est pas inclus.

Non. L’assistant fonctionne sur votre numéro WhatsApp actuel, et vous continuez à utiliser l’application WhatsApp Business comme d’habitude. Si vous utilisez aujourd’hui l’application WhatsApp classique, nous vous aidons d’abord à passer à l’application gratuite WhatsApp Business.

Il répond dans la langue que votre client écrit. L’arabe (dialecte libanais compris), l’anglais et le français fonctionnent bien. Si un client écrit l’arabe en lettres latines (arabizi), il répond en arabe.

Oui. Il se présente comme votre assistant automatique, et les clients peuvent demander une personne à tout moment.

Des frais de mise en place uniques, puis un abonnement mensuel. Les frais de WhatsApp, les modifications et la maintenance sont inclus. Votre prix exact dépend du nombre de clients qui vous écrivent et de vos besoins, et nous vous l’envoyons par écrit avant de commencer. Voir comment fonctionnent nos prix.

Vos données vous appartiennent. Vous pouvez les exporter et nous demander de les supprimer. Pour les projets sur mesure, vous recevez une documentation complète et, lorsque nous en convenons par écrit, le code source. Nous construisons sans verrouillage : voir le Standard Baladi.

Oui. L’Assistant WhatsApp fonctionne mois par mois, sans contrat. Résiliez en un seul message, exportez d’abord vos données, et nous les supprimons sous 30 jours. Pour un projet sur mesure, vous pouvez vous arrêter après n’importe quelle étape de notre méthode.

Les données sont chiffrées en transit et au repos. Seules des personnes désignées y ont accès, chacune avec son propre compte et une connexion en deux étapes. Nous hébergeons dans l’UE (Francfort) ou sur vos propres serveurs, et nous n’utilisons que de l’IA payante, sans entraînement sur vos données. Notre gestion de la sécurité est fondée sur l’ISO/IEC 27001:2022. La liste complète se trouve sur la page sécurité.

Oui : plateformes web, e-services, outils internes, assistants IA, recherche dans vos documents et automatisation, pour les entreprises, les administrations, les institutions et les ONG. Chaque projet a un prix fixe, convenu par écrit avant que nous commencions. Voir les services.